Como já mencionei em outras oportunidades, eu sofri uma lesão na perna e precisei de atendimento médico em uma recente viagem à Argentina. Tranquilo por contar com o seguro viagem de um famoso cartão de crédito “Infinite” utilizado para comprar a passagem, liguei no telefone para emergências constante na apólice do seguro. Contudo, o número para “emergências” direcionava para uma espécie de SAC do cartão de crédito, que não oferecia a opção de contato direto com a central do seguro.

Nesse cenário, após insistentes pedidos de transferência para a referida central, e após várias “quedas” das ligações entre as transferências, ao finalmente conseguir ser atendido pela central correta, a atendente, em um – creio eu – propositalmente burocrático atendimento, encaminhou-me um e-mail solicitando o envio de alguns documentos de viagem, que, supostamente, seria respondido em até 4 horas, autorizando o atendimento. 

Me foi informado ainda, que se eu não pudesse aguardar, deveria me dirigir a um determinado hospital indicado no e-mail, pagar pelo meu atendimento, e posteriormente pedir o reembolso. Ocorre que o e-mail foi respondido apenas no dia seguinte, pedindo mais documentos, que foram imediatamente enviados. Entretanto, esse e-mail nunca foi respondido, de modo que o seguro me deixou totalmente desamparado, em flagrante afronta ao CDC.

Assim, ao ver que eu não seria respondido, me dirigi ao hospital indicado, paguei quase R$ 3.000,00 pelo atendimento e medicação, e enviei os comprovantes para reembolso que, duvido que ocorrerá sem a intervenção do Poder Judiciário.

Trouxe todo esse relato para ressaltar a importância de viajar para o exterior com um bom seguro viagem, pois imprevistos acontecem. Por “sorte”, esse meu episódio não foi muito grave e ocorreu na Argentina, e não nos EUA, p.ex., onde o custo seria muito maior.  

Recomendo que, ao viajarem, conversem com seus corretores de seguros e/ou agentes de viagens de confiança, e busquem orientações detalhadas sobre o seguro a ser contratado, pois, como senti na pele, e no bolso, o barato pode sair caro.