A menos de três dias do encerramento do prazo para solicitar o ressarcimento de 14% de valores cobrados nas contas de água do SAAE entre março de 2019 e abril de 2025, o cenário no Poupatempo foi de superlotação, filas extensas e insatisfação. Desde as primeiras horas da manhã, barretenses madrugaram na tentativa de garantir uma das 200 senhas distribuídas diariamente para atendimento, número que se mostrou insuficiente diante da alta demanda.

Ainda no início da manhã, todas as senhas já haviam sido entregues, deixando dezenas de pessoas sem atendimento e obrigadas a retornar em outro dia, mesmo com o prazo se encerrando neste sábado (31). Do lado de fora do prédio, a movimentação intensa refletia a preocupação de quem teme perder o direito à restituição.

O usuário Wilson Antônio Dutra foi um dos que chegaram ao local, mas não conseguiu atendimento. Frustrado, ele criticou o modelo adotado para o ressarcimento. “Cheguei por volta das dez horas e já não tinha mais senha. São 200 por dia, mas a procura é muito maior. A gente acaba vindo à toa. É um dinheiro que já foi pago e que, na minha opinião, deveria ser devolvido automaticamente, sem toda essa burocracia”, desabafou.

Outra situação que chamou atenção foi a de Valdir Lacerda, que levou a mãe, Santa Ramos, de 91 anos, cadeirante, para tentar protocolar o pedido. Mesmo sendo idosa e com direito a atendimento prioritário, ela precisou aguardar por longos períodos. “A quantidade de gente é muito grande. Tem pessoas que vieram vários dias seguidos e não conseguiram. Minha mãe já esteve aqui três vezes nesta semana. Mesmo com prioridade, a espera é longa, e o ambiente é muito frio para uma pessoa de 91 anos. A gente tenta, mas é muito desgastante”, relatou.

Diante das reclamações, a diretora comercial do SAAE, Alessandra Britto, explicou que a grande movimentação é consequência da busca concentrada nos últimos dias do prazo. “Essa restituição está disponível desde outubro, mas a procura foi muito baixa nos primeiros meses. Agora, na última semana de janeiro, houve essa corrida de última hora, e infelizmente não conseguimos atender todo mundo”, afirmou.

VALORES: Alessandra confirmou que movimento aumentou nos últimos dias da finalização do prazo

Segundo ela, a capacidade diária é limitada.“São 200 atendimentos por dia, definidos pela Prodesp, considerando o tempo médio de cada protocolo, o número de servidores e o espaço físico. Não temos como ampliar. Quem chega depois das nove horas da manhã, muitas vezes, já encontra as senhas esgotadas”, explicou.

Alessandra também destacou que há atendimento prioritário, mas a alta demanda afeta todos os públicos. “Temos guichê exclusivo para prioritários, mas o número de idosos e pessoas com deficiência também é grande, o que acaba gerando espera semelhante à do atendimento normal”, disse.

O prazo para solicitação administrativa do ressarcimento termina neste sábado (31), sem possibilidade de nova prorrogação. “Quem não conseguir protocolar até sábado deverá buscar os meios judiciais, como a Defensoria Pública ou um advogado. O direito existe, mas administrativamente não será mais possível após o encerramento do prazo”, alertou a diretora.

De acordo com o SAAE, entre 20 mil e 30 mil unidades consumidoras têm direito à restituição, mas até o momento pouco mais de 3.500 protocolos haviam sido registrados, número considerado baixo frente ao universo total de beneficiários.